"Чем больше живу на белом свете, тем больше убеждаюсь, что люди из любого пустяка способны устроить армагеддон.
И чем пустяшнее пустяк, тем армагеддонее армагеддон."
Андрей Cтерхов. Из книги "Быть драконом".
Давненько это было. Почти пятнадцать лет назад.
Жила-была одна торговая конторка, каких в России тысячи. Ну как конторка, не то, чтобы очень крупная, но и не мелочь пузатая. Склады, магазины, свой автопарк. Три учредителя в равных долях, у каждого ещё свой отдельный бизнес, но всё адекватно, даже семьями дружили. Прибыль не ахти какая, но и не три копейки, на яхты и виллы не хватит, но за год на квартиру в Москве на каждого, вполне. В работу компании практически не вмешивались, разумно полагаясь на директора.
А офисных работников не так уж много, стандартный набор. Оптовый отдел, розничный, бухгалтерия, отдел персонала, маркетинг, IT, в последних двух по одному человеку всего. Ну и директор, само собой. Коллектив примерно пополам мужской/женский.
Офис не то, чтобы "Ах", но целый этаж с отдельным входом в офисном центре. Склады и автопарк тут же на территории — удобно. В офисе есть кухня с поваром и маленькая столовая (одна комната) для своих, с вкусными и бесплатными (!) обедами.
Только вот заковыка, туалет в офисе был один, без разделения на мужскойженский.
Раньше вопросов и недовольств этим фактом особых не возникало, но пришла как-то к директору делегация, представители от женской половины офиса. Во главе с офис-менеджером и по совместительству женой одного из учредителей (скучно ей дома видите ли сидеть). Есть мол проблема с туалетом.
Директор, мужчина уже немолодой, но опытный и умнейший руководитель, попытался немного все в шутку перевести:
— Что наша Света (уборщица) убирается плохо? Или наши мальчики стульчак не поднимают или ёршиком пользоваться разучились? Вот я им задам! — но шутка не задалась, всё оказалось много серьёзней...))
Чистота в туалете и порядок, и мальчики, как на подбор, чистоплотные — в нужное место попадают, и ёршиком пользуются, и стульчак подымают, но вот оказия — обратно они его не опускают! А женщинам самим опускать перед процессом неприятно — брезгуют оне.
— Брезгует она, хмм... Как на корпоративе в кафе, молодому грузчику в загаженном туалете х** сосать и потом раком стоять, упираясь руками в унитаз, но от юношеского экспрессивного и размашистого энтузиазма всё равно ритмично тыкаясь пьяной мордой в засранное очко без крышки... — интеллигентно подумал директор про себя, сосредоточив недобрый взгляд на офис-менеджере, тридцатилетней блёклой блондинке Ирине, но оборвал недостойные для правильного руководителя мысли и сказал:
— Ладно, поговорю с ребятами... — но не тут то было. Желает эта делегация непременно и настоятельно, чтобы приказ соответствующий он издал.
— Ага, и в реестре ещё зарегистрируем, и в папку с учредительными документами положим, чтобы проверяющие со смеху животики надорвали... Лишнее это. Решу я этот вопрос, идите работайте... — добавил в голосе твёрдости и сам открыл дверь кабинета.
Многие думают, что работа директора торговой компании — это только стратегические и маркетинговые планы строить, сбытовую тактику шлифовать, финансовые отчеты анализировать и тому подобное, но зачастую пятьдесят процентов времени тратит руководитель на такие вот вопросы и мелочи в жизни организации.
Собрал он мужскую часть коллектива после работы, да прояснил ситуацию. И сразу погасил возникшее возмущение и недовольство:
— Только когда будете стульчак опускать, вы ещё и крышку тоже опускайте. Чтобы им подымать всё равно пришлось. А чтобы не забывать, вспоминайте такую примету или поверье — типа, что через долго открытый унитаз, в доме или в офисе — неважно, финансовое благополучие утекает... — идея была принята даже с некоторым воодушевлением.
Хороший руководитель, это в первую очередь — по-житейски мудрый человек. Формально и буквально выполнил просьбу женской половины коллектива и при этом мужчин не обидел, показав, что он полностью на их стороне в этом женском капризе.
Но не тут то было... Через пару дней явилась опять к нему делегация женских депутатов в том же составе:
— Вы им скажите, пусть они крышку не опускают вместе со стульчаком!
"Как ты меня достала" — подумал директор, глядя на учредительскую жену.
— А вы сами сказать не можете? Вы что, считаете, мне заняться больше нечем?! Только вашими глупостями развлекаться... А завтра придумаете, что ёршик вам западло в руки брать и пусть Света за вами унитаз чистит, после каждого облегчения... — уже серьёзно повысил голос.
— Семёнова, и ты тоже! У твоего отдела план продаж горит синим пламенем, а ты только про туалет думаешь... и каждый день без пяти шесть уже на низком старте. Марш работать! И чтобы сама лично с телефона не слазила... — хороший разнос вовремя так помогает переключить внимание...
Затаила Ирина злую обиду, но мужу жаловаться не стала, понимала, что отмахнулся бы тот от такого вопроса или вообще послал бы далеко и глубоко из-за подлой мужской солидарности. Но стала она на мозги мужу потихоньку капать, каждую проблему или недочёт раздувая до вселенских масштабов. Ну, и про ночную кукушку все знают...
И вскоре поднял этот учредитель вопрос: Стар мол (50-ти ещё не было) и устал похоже наш Николаич. Мышей уже не ловит. Показатели растут, но как-то вяло и слабо, и план не всегда выполняется. Надо бы нам нового директора, молодого, амбициозного и грамотного, с дипломом ТОПового ВУЗа и обязательно с курсом МБА (Master of Business Administration), супер-пупер продвинутого, успешного менеджера, и чтоб всё по науке мериканской торговой, передовой...
Ну, нашли такого конечно. Очарованы были просто, а как красиво "пел"..., какой он крутой менеджер и как может правильно всё организовать, и как он предыдущую компанию с колен поднял...
— И вашу подниму... — учредители смущённо переглянулись, оказывается на коленях были. Ещё и словечки через одно высокоумные и продвинутые задвигал: сейлз-промоушн, дью-дилидженс, стайлинг, бенчмаркинг, ..., да с крутым английским произношением... Тогда это совсем в новинку было — учредители далеко не дураки, а тут уши развесили и слушали, рты открыв.
Короче, денег ему положили в два раза больше, чем у Николаича было.
И стали мы теперь не сотрудники, а бизнес-единицы. И не бонусы и премии, а KPI, причём всегда произносилось им полностью: "Key Performance Indicators". Не клиенты, а лиды и дистрибьюторы, не планёрки в продажных отделах, а брейн-сейлзы, не сотрудник отдела персонала, а coach-partner, и так далее...
Первое время действительно результаты поднялись, особенно в оптовом отделе, продажники, испугавшись новой метлы, отрабатывали второй месяц на все 110%. И чистая прибыль компании возросла, в первую очередь из-за уменьшения фонда заработной платы (бонусы и премии порезали), сокращения издержек (пересмотрели границы и регламенты возврата товара и гарантийного ремонта), дебиторка уменьшилась (ретробонусы для клиентов за просрочку по умолчанию стали аннулироваться), обеды бесплатные отменили, и тому подобное. Учредители довольные ходили — "и чего мы раньше то..."
А вот дальше пошло всё хуже и хуже. Новый директор, хоть и супер умный-умный, но дурак, да ещё и активный. Не понимал, что любая компания держится, в первую очередь, на проверенных временем и работой кадрах, и приверженных клиентах, а не только на выстроенных бизнес-процессах, регламентах и системах мотивации. В Америках может быть и так, но "Это Россия, детка".
Отношения с людьми строить новый директор совершенно не умел, и высокомерия через край — продавцов розницы, водителей и грузчиков вообще за шваль держал. В итоге уволил или сами стали увольняться ключевые сотрудники. Ту же Семёнову с треском выгнал, как не умеющую правильно (по учебнику) организовать воронку продаж. Ага, а ты попробуй в наших условиях согласно букве этого многоумного труда от нобелевского лауреата что-нибудь нормальное сделать...
Один ведущий продажник ушёл к конкурентам и умудрился увести ключевого клиента, который один чуть ли не 10% всех продаж опта делал. А может и сам тот обидевшись ушёл, когда ему персональную скидку порезали, за просроченный (первый раз!) на два дня платёж.
Текучка среди низового персонала тоже попёрла, зарплата-то вдруг стала очень и очень средней по рынку. И уходили в основном лучшие специалисты. Для более-менее приемлевого отбора новых кандидатов пришлось увеличивать вдвое штат отдела персонала. Ещё айтишников набрал, они ему новую и очень объёмную СРМ (Customer Relationship Management) писали, старая почему-то не устроила. Наверное, курс монгольского тугрика не учитывала...))
Планёрки и совещания (зачем-то общие сделал) превратились в многочасовые шоу самовлюблённо токующего тетерева, который никого, кроме себя, не слышит. Его так за глаза и прозвали сперва — "Тетерев", а потом закрепилось "Тренд" (любимое его словечко). А не отсюда ли корни слова "трендеть" (трындеть)? ))
А я стал проводить всё больше и больше времени "в полях", стараясь под всевозможными благовидными предлогами пропускать подобные совещания, аж тошнило там, слушать часами эти новомодные словечки, в наверное, в целом правильных, но в излишне общих и неконкретных рассуждениях. Сразу у меня возникали то встречи с арендодателями, то важные переговоры в банке по поводу расценок на инкассацию, то внеплановый выборочный учёт в магазине совместно с управляющим... И тоже понял и решил для себя, что валить надо, хоть и обидно — много лет проработал, и много чего добился и создал. А тут и повод нашёлся...
Зашёл я как-то на склад в кабинет начальника транспортно-складского отдела, мы с ним с самого основания компании работать начинали. Помочь тот попросил, потребовал с него Тренд отчёты еженедельные в XL, да непростые, а с диаграммами хитрыми, чтобы там отражались и загрузки машин, и кол-во точек разгрузки, и пробег, и расход горючки на каждую, и рейс-часы, и плечи логистики...
А Виталя в компьютерной грамоте, мягко сказать, не очень был, а про плечи вообще первый раз слышит. Зато он сумасшедший объём работы тащил и в железном кулаке держал очень разноплановый и разноплеменной коллектив: водителей, грузчиков и кладовщиков. И маршруты составлял, и ремонт машин организовывал, приёмки товара и отгрузки, табеля и путевые листы вёл и складские учёты проводил, за уборку территории тоже отвечал, много чего... По-хорошему, минимум три должности совмещал.
У него в кабинете за компом один из новых айтишников, невысокий и полноватый хлопец, и какой-то он неприятный и внешне нечистоплотный, с длинными засаленными волосами, собранными на затылке в куцый пучок. И была у него ещё гадкая особенность — постоянно бурчал себе под нос, но достаточно отчётливо, что все слышали.
— Грёбаные, тупые юзеры... Достали уже своим дебилизмом... Это же как можно такими тупыми быть... Лузеры...
— И ты это терпишь?! — я уже к Витале. Он, как я понял, на компе по запарке чего-то не то снёс. Покраснел, зубы сжал, но молча остался сидеть.
— А я не буду... Пойдём-ка, компьютерный гений, со мной... Тут недалеко... — с этими словами я взял айтишника сзади за не очень чистую шею и сдавил её крепко пальцами, согнув их, как клещи. Тот зашипел, что та тебе гадюка, но сразу поддался и я повёл его на улицу.
Испугался он не на шутку, решил, что буцкать не по-детски его сейчас будут.
Как там в бессмертных "Двенадцати стульях" у Ильфа и Петрова: "Здесь Паша Эмильевич, обладавший сверхъестественным чутьём, понял, что сейчас его будут бить, может быть, даже ногами...", а я лишь, выйдя на улицу, указал ему на стоящую рядом со складом "Газель".
— Видишь пепелац? Не слышу!!! — грозно и пальцами сильнее.
— Ви-и-жу...
— Так вот, он заводиться не желает. У тебя 15 минут, чтобы определить причину. Ключи в замке... Время пошло! А я рядом побуду.
— Что значит не знаешь и не умеешь? Тупой, что ли? Аль лузер занюханный? Ну пробурчи чего-нибудь в оправдание... А вот он ... — я показал рукой на кабинет — ... знает и умеет, и ещё много чего, и такого, что тебе в самом страшном сне никогда не снилось. И если ты в чём-то одном, в своём, узкоспециальном лучше разбираешься — это вовсе не означает, что ты тут самый умный, а остальные дебилы... Скорее наоборот. Потому что у других гораздо шире знания, умения, опыт и задачи. И если я ещё раз... или ещё кто... от тебя услышит про тупых юзеров... Ты понял?
— По-понял... — очень тихо. Бурчали мы-то громче...
— Не слышу!!!
— Понял, понял!
Ничего он не понял, а сразу побежал плакаться к Тренду, я, видите ли, оскорбил его действием. Ох, если бы я тебя реально захотел обидеть, даже почти бездействием, то уползал бы ты сейчас на карачках, зовя маму и путаясь в соплях... Эх, в армию бы тебя, узнал бы, как там со стукачами поступают...
Вызванный в кабинет Тренда, я вошёл уже с написанным заявлением, чего тут выслушивать, и так всё понятно.
Через неделю после меня уволился и Виталий.
Понятно, что незаменимых людей нет и набирали постоянно новых сотрудников, но похоже, таких же и подобных "деятелей" и "рукой водителей", а компания постепенно входила в разнос, выручка в опте и в рознице значительно упала, чуть ли не половина магазинов почувствовало вдруг дно, как-то очень легко пройдя вниз "точку безубыточности". Расходы по фонду з/п почему-то выросли почти на 15% (в основном за счет "непроизводящих" и административных сотрудников), но появились существенные задержки по выплате всем. Естественно, "народ побежал", кражи на складах, недостачи в рознице...
Через какое-то время учредители наконец спохватились, и разобравшись, схватились за голову... — и Тренда со скандалом выгнали. Наверное, сейчас где-то опять очередную компанию "с колен поднимает"...))
То, что успешно строилось годами и приносило прибыль, меньше чем за полгода ушло в глубокий минус и стало буквально разваливаться на глазах. Пытались ситуацию исправить, ещё больше года барахтались, целая чехарда крутых антикризисных управляющих (директоров) случилась, но поезд похоже уже ушёл.
Ещё и между собой учредители серьёзно пересрались, вплоть до мордобоя и угроз "вальнуть", оно и понятно, одно дело прибыль в карман класть или новые направления и проекты развивать, совсем другое — убытки подсчитывать, постоянно инвестируя, как в чёрную дыру, из других своих источников.
Итог печальный, но получается, что началась-то катастрофа с сущего пустяка, с какого-то рядового и банального вопроса о правилах пользования туалетом! Как снежная лавина с маленькой снежинки!
А у меня в лексиконе с тех пор появилось очень образное, ёмкое и значимое выражение — "Синдром стульчака".
Источник: ЯП © Эдиссон
