За что продавцы квартир не любят «ипотечников»

22 февраля 2006

Здравствуйте,
Хотелось бы поделиться своим впечатлением от работы одного из банков предлагающего свои услуги в области ипотечного кредитования. Это банк “Ю” (название изменено редакцией).Период согласования нас как кандидатов протекал легко и относительно быстро. Нас с мужем как потенциальных заемщиков одобрили за 10 дней, потом мы долго искали квартиру, окончательный наш выбор они одобрили за неделю. Всего процесс согласования длился у нас с конца ноября до начала февраля. Сделка была назначена на 12.30 в филиале банка на Проспекте мира. Вот тут все и началось.

Во-первых, в этом филиале нет ни одного помещения для переговоров или проведения подобного рода сделок. Сидеть приходилось, где придется, на чем придется, в проходах, рядом с охранником на входе в филиал, на подоконнике, в коморке размером 2 метра на 2 метра, предназначенной для обеда и чаепития сотрудников банка. Очень было стыдно перед нашими продавцами, которые не виноваты в том, что мы “кредитники”, и вынуждены были терпеть все неудобства вместе с нами.

Во-вторых, процесс был совершенно неуправляем никем и неорганизован. Кредитный инспектор (не буду называть имен, а надо бы), очень странный человек. Внешне и по своему поведению похож на умственно отсталого человека, которого ничего и никто не волнует. У него есть определенный набор действий, который он должен был сделать, он это и делал. При этом любое отклонение от привычной ему схемы, вызывало у него растерянность и вводило его в ступор. Человек оказался совершенно не компетентным в вопросах кредитования, юридически не подкованным и с математикой у него тоже оказалось плохо. При этом он ни разу не извинился, ни за задержки, ни за предоставленные клиентам неудобства.

Начну по порядку описывать весь процесс сделки. Как я уже упоминала выше, сделка была назначена на 12.30. Мы приехали вовремя без опозданий. К нашему приезду еще ничего не было готово. Документы были не распечатаны, не сшиты.

Более часа Кредитный инспектор занимался их подготовкой, а мы маялись от безделья и пытались найти место, чтобы присесть. Потом мы начали читать эти документы и подписывать. Кода процесс ознакомления и подписания закончился было уже 15.00. Оказалось, что эти документы должно подписать руководство, а оно находиться в центральном офисе на Суворовской площади, и начать выдавать деньги без этой подписи нам не могут. Кредитный инспектор собрался и пошел в центральный офис (нормальным шагом 10-15 минут хотьбы). Нас отпустили перекусить, назначив нам время возврата в 16.00 и пообещав, что к этому времени все бумаги будут подписаны.

Инспектор вернулся в 19.00. Где он был все это время и что он делал не известно. Заведующая отделением от нас скрывалась и старалась нас избегать. Как позже выяснилось, что в добавок ко всему, у них сломалась программа, которая присваивает договору номер сейфовой ячейки, в ручную сделать это нельзя, и весь этот период ее пытались починить. Починили в начале восьмого. Создалось впечатление, что инспектора специально заставляли где-то гулять пока программу не починят. Начали оформлять договор аренды ячейки, с горем пополам внесли данные, сотрудники банка торопились, переспрашивали друг у друга информацию, ошибались по несколько раз. Наконец мы вошли в депозитарий, нам открыли нашу ячейку и говорят, закладывайте кредитные деньги. Тут выясняется, что нам их до сих пор не выдали, кассы уже закрываются, банк тоже через 30 минут должен закрыться. Причиной этого была забывчивость кредитного инспектора. Он забыл, что нам надо деньги выдать. В жуткой суете, нам выдали деньги. В такой же суматохе они были вложены в ячейку. Муж мой ругался с заведующей отделением, я плакала в стороночке, продавцы наши смотрели на это шоу со злость и ненавистью ко всем присутствующим.

Перед нами так никто и не извинился, уставшие и совершенно не понимающие, что у нас произошло радостное событие – покупка квартиры, в 20.00 мы вышли из банка и побрели домой.

В этой суматохе и неразберихе мы оставили в банке свои паспорта и не заплатили первый взнос, который необходимо оплачивать в день получения кредита. Пришлось возвращаться в банк на следующее утро.

Но на этом наши беды и мытарство не закончилось. Во время подачи документов на регистрацию договора купли-продажи квартиры и прав собственности, выяснилось, что банк не правильно оформил большую часть документов. И потом мы потеряли еще 10 дней на переделку этих бумаг (забыли отступить в начале договора купли продажи 6 сантиметров для печати регистрационной палаты, забыли сшить один из документов и поставить на нем подписи покупателей и продавцов, не додали справку). А нам каждый день дорог, т.к. ячейка забронирована на определенный период, и продлевать этот срок не хотелось бы и из финансовых и из других соображений.

Мы будем очень рады, если эта информация убережет кого-нибудь от такой нервотрепки и головной боли.

По следам «Живой истории» от Квадрума

В связи с многочисленными просьбами, пожеланиями, догадками и даже упреками наших читателей раскрыть информацию о данном банке, сообщаем, что по целому ряду причин, непосредственно на сайте мы этого делать не будем. К сожалению, в рамках «Живой истории» добиться хоть какой-то объективности, с нашей точки зрения, невозможно. Специально для неформального общения с обсуждением конкретных компаний, в том числе и банков, нами создан форум. Там есть все условия, для того чтобы создать относительно объективный, насколько это возможно, народный рейтинг риэлторских агентств и банков. Просим, все замечания на данную тему перенести туда.

“Квадрум. Недвижимость России”

* * *
К сведению тех, кто спрашивал про садовую технику. Огромный выбор триммеров, газонокосилок, бензопил, культиваторов, генераторов предлагает интернет-магазин “Мир газонокосилок”. Любая бензопила из представленных в ассортименте магазина подойдет для работ на приусадебном участке и не только. Кроме того, в магазине можно приобрести электропилы и даже трактора, райдеры и легкую строительную технику!

• Ипотечное кредитование. Жизнь после кризиса.
• Душераздирающая история одного кредита
• Какая квартира устроит банк?
• Ипотека для «вольных стрелков»
• Что такое обратная ипотека?

Подрубрики статьи: Ипотека, Квартира в Москве